社群运营：把家具卖到断货，我做了这件事！

去年，朋友介绍我去家具城当销售，我当时是拒绝的。但一年后，万万没想到，这个家具城让我走上了职业生涯的巅峰——我成了家具城最年轻的销冠。我是如何做到的？

其实，我当过短暂的房产销售，虽然有些经验，但家具领域也算是小白。不过性质相似，所以卖家具我也有些感觉，无非就是拉新客户和维护老客户。我是如何用１年时间，从一个新手做到销售冠军？我只用了一个方法，做社群。下面我将详细分享我的经验。

一、初识社群：社群是什么？给我带来了什么？

数字营销专家达伦·罗斯说过：忠诚的社群是一种强大的营销工具。

社群是指一群有相同爱好，相同目标和价值观的人互相沟通交流的社会群体，可以是线下社群，也可以是线上的方式聚集到一起，而社群经济是指通过社群的形式实现商业价值的一种模式。

很显然，如今互联网时代，各行各业都离不开社群，包括家具行业。要知道，社群有”一传十，十传百“指数级增长的神奇效果，利用好了，就能让你单量剧增。家具行业的社群给我带来的最大好处，就是让我在第一个月就开了最大的一单，并且在接下来的3个月内迅速认识了几个重要客户。

二、建立社群

我是从什么时候意识到社群的力量？最初，我接手了上几个同事遗留下来的客户群，同事告诉我群里有很多宝藏客户，好好维护。这句话引起了我的注意，我开始关注这几个群。但是据我观察，这几个群虽然有很多重要客户，但很少人在群里发言，几乎是”死群”。既然有价值，那么如何让社群活跃起来？如何多加几个这样的客户群？成了我思考的问题。我开始在脑海里构思，一个社群促活计划，并开始了系统的学习和开展社群运营工作。

三、扩大社群

第一步是找到更多类似的社群，更多潜在客户，扩大社群的规模。但是，如何找到社群资源呢？经过探索，我找到了3个有效渠道：

１、利用现有资源：我手上有很多卖房时候留下的群，同时我和前同事共享资源，买了房的人一般都会先挑选家具。

２、和房产销售合作，房产销售推广一个我这边成交后，给他5%的利润。

３、线上发掘：家具行业的社群不难找，首先是装修和业主群，还有一些相关的分享讨论群，这里聚集了大量的潜在客户群体。在线上，只要搜索关键词就能轻松找到，然后加入其中，将目标人群引流到自己的私域社群。

最后，再进行集中的运营和管理。这个方法让我在１个月内就积累了１００多个社群，通过筛选和引流最后我得到了自己的私域家具社群２０多个。对于一个刚入职１个月的新人来说，能靠自己找到这么多精准客户已经很优秀啦。

四、运营社群的技巧

组建好社群后，如何运营以及到后面的转化才是最关键的。如果没有系统的运营，大部分社群3个月左右就会渐渐沉寂下去，前功尽弃。这里分享４个维护家具社群的技巧。

１、氛围组

任何商业社群其实都有几个“托儿”。我们可以在群内设置管理员，并找几个信任的人作为“氛围组”。将社群打造的和直播带货一样，通过氛围带动转化。同时朋友圈也要一起运营，更新客户关心的内容，增强社群的粘性和顾客忠诚度，提高转化率。

２、群发消息

当社群数量增加后，运营难度也会越来越大，会面临一个问题：社群数量和总类多，手动管理效率低下，耗费大量时间和精力。所以当时也是借助了一点小小的工具：里德助手Plus。用批量打标签将客户分类，以及“群发群”“拉多人进多群”等客户维系功能来帮助我提高效率。

３、提供价值

即分享有价值的内容。内容专业性+服务专业性是社群长期运营的关键。如果一个社群没有任何价值，那么这个社群的存在毫无意义。我们可以分享一些实用价值高的内容，比如：家具选购技巧，推荐高性价比的产品，家具溯源信息等，满足客户的需要，吸引客户关注。

４、建设积极文化

积极的氛围可以带来积极的影响力，给社群成员带来正向的价值，并且让客户更容易信任我们。比如，我日常会分享一些有意思的设计，家具城工作日常，在群内答疑，通过群活动，朋友圈的维护来塑造正面积极的形象，获得潜在客户的信赖。一个高质量的家居类社群,既能够满足家居销售的日常需求，也能带来额外的价值，比如转化，口碑建设和裂变获客等。

如今，家居行业竞争日益激烈，获客也更难，所以中小企业应该更加注重内增长。将社群维护好，做好用户留存，促进口碑裂变，以期实现长远的发展。以上就是我在１年内从小白做到家具城销冠的经验，方法很简单，但只要脚踏实地花时间去做了，你也会有很大收获。